| 【Ｑ０ｌ】 |
利用できるサービスは？ |
|
| Ａ |
| ■ |
照会・振込振替サービス・・・
「残高照会」「入出金明細照会」「振込振替」「税金・各種料金払込み」をご利用いただけます。 |
|
| ■ |
データ伝送サービス・・・
「総合振込」「給与（賞与）振込」「地方税納入」をご利用いただけます。
| ※ |
データ伝送サービスをご利用の場合は、照会・振込振替サービスのお申込みが必要となります。 |
|
|
|
| 【Ｑ０２】 |
誰でも利用できますか？ |
|
| Ａ |
| 以下の条件を全て満たす方がお申込みいただけます。（ご利用には申込書の提出が必要となります。） |
|
| ■ |
法人および個人事業主の方 |
| ■ |
インターネットに接続できるパソコンをお持ちで、電子メールを受信できる方 |
| ■ |
当行本支店に普通預金口座または、当座預金口座をお持ちの方
| ※ |
既にＯＫメイトＷＥＢ以外の当行ＥＢサービスをご利用のお客さまは、ご利用中のＥＢサービスを解約した後でなければ、本サービスをご利用いただけない場合がございます。（詳しくは、お取引店またはＯＫメイトテレホンセンターまでご連絡ください。） |
|
|
|
|
【Ｑ０３】 |
利用可能時間は？ |
|
| Ａ |
詳しくはこちら（サービスのご案内・ご利用時間）をご覧ください。 |
|
| 【Ｑ０４】 |
使用するパソコン（ＯＳ・ブラウザ）の指定はありますか？ |
|
| Ａ |
１２８ビットＳＳＬ暗号化通信方式に対応しているブラウザが必要です。
パソコンのご利用環境やブラウザ仕様等によりご利用いただけない場合があります。
詳しくはこちら（サービスのご案内・ご利用条件）をご覧ください。 |
|
| 【Ｑ０５】 |
専用ソフトウェアが必要ですか？ |
|
|
|
【Ｑ０６】 |
携帯電話からも利用できますか？ |
|
|
|
【Ｑ０７】 |
手数料は必要ですか？
|
|
| Ａ |
|
| ■ |
照会・振込振替サービス |
・・・ |
１,０５０円／月（消費税込） |
| ■ |
照会・振込振替サービス＋データ伝送サービス |
・・・ |
３,１５０円／月（消費税込） |
なお、照会・振込振替サービスを新規にお申込みをしていただいた当月は無料です。 ただし、すでに照会・振込振替サービスをご利用いただいており、その後データ伝送サービスを新規にお申込みをしていただいた月は、３,１５０円必要となります。
また、別途当行所定の振込手数料および地方税納入手数料が必要となります。
詳しくはこちら（サービスのご案内・ご負担いただく手数料）をご覧ください。 |
|
|
|
【Ｑ０８】 |
手数料の引落し日はいつですか？ |
|
| Ａ |
「月間基本手数料」は翌月１５日（銀行休業日の場合は翌平日）に手数料決済口座より引落します。
「振込手数料」は一括払選択の場合は、翌月１５日（銀行休業日の場合は翌平日）に手数料決済口座又は振込資金引落口座より一括で引落し、即時払選択の場合は振込資金と引落口座から即時に引落します。
地方税納入手数料は、振替指定日に手数料決済口座より引落します。
|
|
|
【Ｑ０９】 |
月間基本手数料は、利用口座毎にかかるのですか？ |
|
| Ａ |
利用口座毎ではなく、代表口座毎となります。
複数の会社でご利用になる場合は、それぞれ月間基本手数料が必要となります。
|
|
|
【Ｑ１０】 |
マスターユーザ、一般ユーザとはなんですか？ |
|
| Ａ |
マスターユーザとは、
本サービスの管理者（責任者）の方となります。契約内容の全業務がご利用になれるほか、一般ユーザの権限設定ができる唯一のユーザとなります。
一般ユーザとは、
本サービスの担当者の方となります。マスターユーザから付与された利用権限に則して本サービスをご利用いただけます。
|
|
| 【Ｑ１１】 |
複数名で利用することができますか？ |
|
| Ａ |
マスターユーザを含め最大２０名までの利用が可能です。
マスターユーザの方が、メニューの「一般ログインＩＤ登録」より一般ユーザを登録できます。 |
|
| 【Ｑ１２】 |
利用者毎に利用できるサービスを限定することはできますか？ |
|
| Ａ |
マスターユーザの方が、一般ユーザそれぞれの利用サービスをお決めいただけます。メニューの「一般ログインＩＤ登録」より「サービスの利用権限」の該当サービスにチェックいただき登録ください。
|
|
| 【Ｑ１３】 |
海外でも利用できますか？ |
|
|
| 【Ｑ１４】 |
ログイン後に表示される「お知らせ」とは何ですか？ |
|
| Ａ |
振込振替依頼の操作中に正常に終了しなかった場合などの重要なお知らせをご連絡いたします。照会・振込振替サービストップ画面でご覧いただくことができます。
表示された場合には必ずご覧ください。なお、一度ご覧いただけば次回は表示されません。 |
|
| 【Ｑ０ｌ】 |
申込みからサービス開始までの具体的な流れを知りたいのですが。 |
|
| Ａ |
| (1) |
当行所定の申込書をご記入のうえ、お取引店にご提出ください。（申込書は当行本支店の窓口にございますのでお気軽にお問い合わせください） |
| (2) |
当行が申込書を受理した後、約１週間で仮ログインパスワード等を記載した「ご利用開始のお知らせ」を簡易書留郵便にてご送付いたします。 |
| (3) |
お客さまは、お手元の「申込書（控）」および「ご利用開始のお知らせ」をご覧いただきながら、画面にしたがってログインＩＤの取得等の初期設定を行ってください。（ご利用ガイドを参考にしてください） |
| 以上の手続きが終了しますと、「＜ＯＫメイト・ＷＥＢ＞」のサービス開始となります。 |
|
|
| 【Ｑ０２】 |
申込みから利用開始まで何日かかりますか？
|
|
|
| 【Ｑ０３】 |
手数料決済口座とはなんですか？ |
|
| Ａ |
本サービスをご提供させていただく際に、月間基本手数料や振込手数料等を引落しさせていただく口座です。 |
|
| 【Ｑ０４】 |
利用できる口座の種類は。 |
|
| Ａ |
| 代表口座兼手数料決済口座 |
・・・ |
普通預金・当座預金 |
| サービス指定口座 |
・・・ |
普通預金・当座預金 |
| 振込先口座 |
・・・ |
普通預金・当座預金・貯蓄預金 |
|
|
| 【Ｑ０５】 |
ログインＩＤを取得していないのですが、月間基本手数料はかかりますか？ |
|
| Ａ |
お客さまがログインＩＤを取得していらっしゃらなくても、契約日の翌月から月間基本手数料がかかります。
| 《参考》 |
３月契約の場合→
４月分から月間基本手数料が必要となり、初回引落し日は５月１５日（１５日が銀行休業日の場合は、翌平日）となります。 |
|
|
| 【Ｑ０６】 |
利用口座として登録できる口座は。 |
|
| Ａ |
| ■ |
代表口座兼手数料決済口座。 |
| ■ |
サービス指定口座については、代表口座と同一名義の口座のみ登録可能です。お取引店が異なっていても登録可能です。 |
| ※ |
最大２０口座まで登録可能です。 |
|
|
| 【Ｑ０７】 |
口座が複数あるのですが。 |
|
| Ａ |
ご本人名義でしたら代表口座を含め２０口座までお申込みいただけます。
ただし、１枚の申込書でお申込みいただけるのは２口座までです。それ以上の場合は複数枚申込書をご提出ください。 |
|
| 【Ｑ０８】 |
口座番号が７桁ないときは？ |
|
|
| 【Ｑ０９】 |
当日扱いの振込振替ができるようにしたいのですが。 |
|
| Ａ |
申込書の振込先口座として事前登録された口座については、当日付の振込振替が可能です。
都度振込先については、当日扱いの振込振替はご利用いただけません。
（申込書は当行本支店の窓口にご用意しておりますのでお気軽にお問い合わせください） |
|
| 【Ｑ１０】 |
届出印がわからないのですが。 |
|
|
| 【Ｑ１１】 |
住所変更手続きをしていないときは？ |
|
| Ａ |
当行にお届けのご住所が現住所と違うと「ご利用開始のお知らせ」等の大切なお知らせがお手元に届かないことがありますので、恐れ入りますが住所変更の手続きをされてからお申込みください。 |
|
| 【Ｑ１２】 |
税金・各種料金払込みサービスを利用するには、何か申込みが必要ですか？ |
|
| Ａ |
税金・各種料金払込みサービスを利用するにあたっては、特にお申込みの必要はありません。ＯＫメイト・ＷＥＢの振込振替サービスのお申込みがあれば、ご利用いただけます。 |
|
| 【Ｑ０ｌ】 |
ＩＤ、パスワード、暗証番号とは？ |
|
| Ａ |
| ■ |
ログインＩＤとは・・・
本サービスにおいて、お客様のお名前に代わるものであり、サービス利用時にログイン画面にてご入力いただきます。 |
| ■ |
ログインパスワードとは・・・
サービスご利用時に、ログイン画面で「ログインＩＤ」とともにご入力いただくパスワードです。お客様がご本人であることを確認させていただくための重要な情報です。 |
| ■ |
確認用パスワードとは・・・
様々なご登録事項を変更する際にご入力いただくパスワードです。お客様が行ったお取引であることを確認するためのパスワードです。また、税金・各種料金の払込みの際にお客様に入力していただくもので、ご本人様が行ったお取引であることを確認するためのものです。 |
| ■ |
承認パスワードとは・・・
データ伝送サービスを行う場合に、承認権限を持つユーザが承認画面でご入力いただくパスワードです。承認権限を持つユーザが行ったお取引であることを確認するためのパスワードです。 |
| ■ |
暗証番号とは・・・
お申込みの際にお客様にご指定いただく番号で、ご本人様が行った照会および振込振替（金額指定画面で入力）であることを確認するためのものです。 |
| ■ |
承認暗証番号とは・・・
お申込みの際にお客様にご指定いただく番号で、ご本人様が行った振込振替（振込振替内容確認画面で入力）であることを確認するためのものです。 |
| ※ |
ＩＤ、パスワード、暗証番号は、非常に大切なものですので、第三者に盗用等されないよう大切に管理してください。
|
|
|
| 【Ｑ０２】 |
ＩＤ、パスワード、暗証番号を忘れたときは？ |
|
| Ａ |
| ■ |
マスターユーザ用のログインＩＤを忘れてしまったのですが・・・
恐れ入りますが、現在のご契約を解約したうえで、再度新規のお申込をお願いいたします。 |
| ■ |
一般ユーザ用のログインＩＤを忘れてしまったのですが・・・
マスターユーザの方にご確認ください。マスターユーザの方は、メニューの「一般ログインＩＤ変更・削除」より一般ユーザのログインＩＤがご確認いただけます。 |
| ■ |
マスターユーザ用のログインパスワード、確認用パスワード、承認パスワードを忘れてしまったのですが・・・
恐れ入りますが、現在のご契約を解約したうえで、再度新規のお申込をお願いいたします。 |
| ■ |
一般ユーザ用のログインパスワード、確認用パスワードを忘れてしまったのですが・・・
マスターユーザの方に再登録の手続きをしていただいてください。マスターユーザの方は、メニューの「一般ログインＩＤ変更・削除」より、一般ユーザのログインパスワード、確認用パスワードを変更することができます。その後、一般ユーザの方は新しいログインパスワード、確認用パスワードを取得してください。 |
| ■ |
一般ユーザ用の承認パスワードを忘れてしまったのですが・・・
マスターユーザの方に再登録の手続きをしていただいてください。マスターユーザの方は、「データ伝送サービス」のメニューから「登録追加・変更」→「ユーザ情報」を選択し、一般ユーザの承認パスワードを変更することができます。
|
| ■ |
暗証番号、承認暗証番号を忘れてしまったのですが・・・
恐れ入りますが、当行所定の申込書にて暗証番号の変更手続きをお願いいたします。 |
| ※ |
各手続きに必要な申込書は当行本支店の窓口にございますのでお気軽にお問い合わせください。また、記入方法等ご不明な点がございましたらお取引店またはＯＫメイトテレホンセンターまでお問い合わせください。 |
|
|
| 【Ｑ０３】 |
パスワード、暗証番号を間違えたら？ |
|
| Ａ |
| ■ |
ログインパスワード、確認用パスワード、承認パスワードを間違えたら・・・
セキュリティを高め、お客さまに安心してお取引をしていただくために、連続して一定回数パスワードを間違えるとサービスをご利用いただけなくなります。お取引店までお問い合わせください。 |
| ■ |
暗証番号、承認暗証番号を間違えたら・・・
セキュリティを高め、お客さまに安心してお取引をしていただくために、連続して一定回数暗証番号を間違えるとサービスのご利用を停止させていただきます。お取引店までお問い合わせください。 |
|
|
| 【Ｑ０４】 |
ＩＤ、パスワード、暗証番号を変更する場合は？ |
|
| Ａ |
| ■ |
ログインＩＤを変更したいのですが・・・
マスターユーザの方のみ変更が可能です。メニューの「ログインＩＤの変更」より変更を行ってください。一般ユーザのログインＩＤは、マスターユーザの方がメニューの「一般ログインＩＤ変更・削除」より変更を行ってください。 |
| ■ |
ログインパスワード、確認用パスワードを変更したいのですが・・・
メニューの「パスワード変更」より変更を行ってください。ログインパスワードは、マスターユーザ・一般ユーザともに変更が可能で次回ログイン時からの変更となります。確認用パスワードは、マスターユーザのみ変更が可能でリアルタイムでの変更となります。 |
| ■ |
暗証番号、承認暗証番号を変更したいのですが・・・
恐れ入りますが、当行所定の申込書にて変更手続きをお願いいたします。手続きに必要な申込書は当行本支店の窓口にございますのでお気軽にお問い合わせください。また、ご記入方法等ご不明な点がございましたらお取引店またはＯＫメイトテレホンセンターまでお問い合わせください。 |
| ■ |
承認用パスワードを変更したいのですが・・・
データ伝送サービスのメニューの「登録追加・変更」をクリックしてください。「登録内容の照会・追加・変更」画面が表示されますので、「ユーザー情報」より変更を行ってください。
承認用パスワードはマスターユーザ・一般ユーザともに変更が可能で次回ログイン時からの変更となります。また、マスターユーザは全一般ユーザの承認用パスワードを変更することができます。
|
|
|
| 【Ｑ０５】 |
サービス利用登録操作時に、ログインＩＤを入力して「登録」ボタンを押すと、「ご指定のログインＩＤはお使いいただけません。再度ご指定ください。」と表示されるのですが… |
|
| Ａ |
ログインＩＤについてはご利用できないものがありますので、恐れ入りますが別のログインＩＤを登録してください。 |
|
| 【Ｑ０ｌ】 |
電子証明書方式とはどのようなものですか？ |
|
| Ａ |
電子証明書方式とは、ログインの際にパソコンにダウンロードした電子証明書を利用する本人認証方式です。
電子証明書は、インターネットの世界における身分証明書の役割を果たすものであり、サービスをご利用するパソコンを特定し、セキュリティ面を強化できるため、ご利用をおすすめします。
|
|
| 【Ｑ０２】 |
電子証明書方式を使用するパソコン（ＯＳ・ブラウザ）に制限はありますか？ |
|
|
| 【Ｑ０３】 |
電子証明書方式を利用するための費用はかかりますか？ |
|
|
| 【Ｑ０４】 |
電子証明書方式を利用したいのですが手続きは必要ですか？ |
|
|
| 【Ｑ０５】 |
電子証明書をダウンロードしたいのですがどうすればよいですか？ |
|
| Ａ |
ログイン画面の「電子証明書取得」ボタンよりダウンロードできます。
詳しくは下記をご覧ください。
|
|
| 【Ｑ０６】 |
電子証明書方式へ変更する手続きをしましたが、いつから電子証明書を取得できますか？ |
|
| Ａ |
お申込みの翌日より、電子証明書を取得できます。
なお、電子証明書方式への変更後はＩＤ・パスワード方式にてログインはできませんので、お取引の前には必ず、電子証明書を取得してください。 |
|
| 【Ｑ０７】 |
電子証明書方式からＩＤ・パスワード方式へ切り替えたいのですが、手続きは必要ですか？ |
|
| Ａ |
最寄の店舗にて申込書の提出が必要となります。
なお、電子証明書のご利用はできなくなるため、ダウンロード済の電子証明書の削除が必要となります。 |
|
| 【Ｑ０８】 |
電子証明書は何枚まで利用できますか？ |
|
| Ａ |
１つのユーザにつき１枚のみの発行となります。
なお、一般ユーザを作成することで、マスターユーザ用１枚、一般ユーザ用１９枚、合計２０枚まで発行することができます。
|
|
| 【Ｑ０９】 |
電子証明書方式にて複数のパソコンでログインするにはどうすればよいですか？ |
|
| Ａ |
同一ユーザの電子証明書を複数のパソコンにダウンロードすることはできないため、一般ユーザを作成して、その一般ユーザの電子証明書をダウンロードし、電子証明書をダウンロードしたユーザとパソコンを用いることでログインすることができます。
|
|
| 【Ｑ１０】 |
一般ユーザはどのように作成するのですか？ |
|
| Ａ |
マスターユーザの方が、「一般ログインＩＤ登録」より一般ユーザを作成します。
なお、確認パスワードが必要となりますので、確認パスワードの失念にご注意ください。
|
|
| 【Ｑ１１】 |
電子証明書が複数枚あるときのログイン時に、利用する電子証明書を見分ける方法はありますか？ |
|
|
| 【Ｑ１２】 |
電子証明書の選択画面が出てこないのですがどうすればよいですか？ |
|
| Ａ |
ブラウザの仕様により、一度選択した電子証明書が記憶されてしまい、選択画面が表示されませんので、一台のパソコンで異なるユーザにてログインする場合や他行のインターネットバンキングで電子証明書をご利用になる場合は、一旦ブラウザを閉じてからログインしてください。 |
|
| 【Ｑ１３】 |
電子証明書を一度取得すれば、その後の対応は必要ないですか？ |
|
| Ａ |
電子証明書には有効期限がありますので、更新手続きが必要となります。有効期限は発行してから1年間で、期限の３０日前から電子証明書の更新手続きが可能です。
更新の際には、ログイン画面の「電子証明書取得」ボタンより電子証明書を取得します。
|
|
| 【Ｑ１４】 |
誤ってマスターユーザの電子証明書を削除したのですが、再取得するためにはどうすればよいですか？ |
|
| Ａ |
最寄の店舗にて電子証明書の失効の手続が必要となります。手続完了後、再度ログイン画面の「電子証明書取得」ボタンより電子証明書を取得してください。 |
|
| 【Ｑ１５】 |
一般ユーザを削除した場合、そのユーザの電子証明書を利用できますか？ |
|
| Ａ |
削除した一般ユーザの電子証明書は利用できません。該当ユーザの電子証明書を削除してください。 |
|
| 【Ｑ１６】 |
電子証明書はどのように削除するのですか？ |
|
|
| 【Ｑ１７】 |
電子証明書を更新する旨の電子メールが届きましたがどうすればよいですか？ |
|
| Ａ |
ログイン画面の「電子証明書取得」ボタンより電子証明書を取得します。
なお、有効期限は発行してから1年間で、期限の３０日前から電子証明書の更新手続きが可能です。
|
|
| 【Ｑ１８】 |
電子証明書の有効期限が切れたとき、手続きは必要ですか？ |
|
| Ａ |
電子証明書の再取得が必要となります。
ログイン画面「電子証明書取得」ボタンより電子証明書を取得してください。
なお、有効期限切れとなった電子証明書のご利用はできなくなるため、該当の電子証明書は削除してください。
|
|
| 【Ｑ１９】 |
ＯＳを再インストールしてから、電子証明書にてログインができませんがどうすればよいですか？ |
|
| Ａ |
最寄の店舗にて電子証明書の失効の手続が必要となります。手続完了後、再度ログイン画面の「電子証明書取得」ボタンより電子証明書を取得してください。 |
|
| 【Ｑ０ｌ】 |
振替とは何ですか？ |
|
| Ａ |
事前に申込書でお届けいただいたサービス指定口座（代表口座を含む）および振込先口座が、同一店内かつ同一名義の場合における資金の移動をいいます。 |
|
| 【Ｑ０２】 |
振込とは何ですか？ |
|
| Ａ |
事前に申込書でお届けいただいたサービス指定口座（代表口座を含む）から、当行本支店および他行にある口座または同一店内の異なる名義への資金の移動をいいます。
|
|
| 【Ｑ０３】 |
事前登録方式とは何ですか？ |
|
| Ａ |
事前に申込書でお届けいただいた振込先口座またはサービス指定口座（代表口座を含む）に対して振込振替を行う場合をいいます。 |
|
| 【Ｑ０４】 |
都度振込方式とは何ですか？ |
|
| Ａ |
入金先を端末の画面上でその都度指定いただき、その入金先に対して振込振替を行う場合をいいます。 |
|
| 【Ｑ０５】 |
ＥＤＩ情報とは何ですか？ |
|
| Ａ |
ＥＤＩ情報とは「電子データ交換」の事で、企業様間の商取引に関する情報を標準的な書式に統一して、そのデータを電子的に交換するシステムの事です。お振込先の企業様がこのシステムを導入している場合にご入力いただきます。 |
|
| 【Ｑ０６】 |
当日扱いの振込振替ができますか？ |
|
| Ａ |
事前登録方式の口座については、平日１５時まで可能です。なお、都度振込方式ではご利用できません。 |
|
| 【Ｑ０７】 |
何平日先までの振込振替が予約できますか？ |
|
| Ａ |
翌平日から５平日先までの振込振替予約ができます。 |
|
| 【Ｑ０８】 |
事前登録方式で利用する振込振替先の口座は、何件まで登録・届出できますか？ |
|
| Ａ |
当行本支店の同一名義間、当行本支店の他人名義、および他行宛の振込先がそれぞれ９９口座まで登録できます。
申込書の振込先口座欄に記入しご提出ください。１枚で記入しきれない場合は複数枚申込書をご提出ください。 |
|
| 【Ｑ０９】 |
振込振替の資金と振込手数料は、いつ引落しされるのですか？ |
|
| Ａ |
| (1) |
振込振替の資金は、
当日扱いの場合、振込振替の取引操作完了時点（リアルタイム）でお引落しいたします。予約扱いの場合は、振込振替指定日の当行所定の時間にお引落しいたします。
なお、資金不足等によりお引落しできなかった場合には、予約を取消させていただきますので、必ず前平日までにご入金ください。 |
| (2) |
振込手数料は、
一括払選択の場合は、翌月１５日（銀行休業日の場合は翌平日）に手数料決済口座又は振込資金引落口座より一括で引落し、即時払選択の場合は振込資金と引落口座から即時に引落します。 |
|
|
| 【Ｑ１０】 |
海外の銀行にも振込できますか？ |
|
| Ａ |
お振込先は、全国銀行データ通信システムに加盟している金融機関のみです。農協・信用組合等にはお振込ができますが、海外の銀行等にはお振込できません。詳しくは、お取引店までお問い合わせください。 |
|
| 【Ｑ１１】 |
振込振替の取引限度額は？ |
|
| Ａ |
| (1) |
お客様が申込書で指定された金額です。 |
| (2) |
サービス指定口座（代表口座を含む）ごとに、１日あたりおよび１回あたりの振込振替限度額を指定していただきます。 |
| (3) |
申込書にて振込先口座として事前登録された口座については、１回あたりの振込振替限度額を指定していただけます。 |
|
|
| 【Ｑ１２】 |
予約扱いの振込振替の結果は、どのようにしたら確認できますか？ |
|
| Ａ |
振込振替指定日以降に「振込振替履歴の照会」、および「入出金明細照会」よりご確認いただけます。 |
|
| 【Ｑ１３】 |
振込手数料は？ |
|
| Ａ |
詳しくはこちら（サービスのご案内・ご負担いただく手数料）をご覧ください。 |
|
| 【Ｑ１４】 |
振込は、電信扱いですか？ |
|
| Ａ |
本サービスでのお振込はすべて電信扱いとなり文書扱いはできません。 |
|
| 【Ｑ１５】 |
振込先口座番号等の入力内容はチェックしているのですか？ |
|
| Ａ |
都度指定の振込操作時には、金融機関・口座番号を入力しますと振込先名が自動的に表示されます。
振込先名の入力の手間が省け、振込相違の心配もありません。 |
|
| 【Ｑ１６】 |
取引の途中に通信が切れてしまったらどうなるのですか？ |
|
| Ａ |
正常にデータが処理されているかは、「振込振替履歴の照会」で確認することができますので必ずご確認してください。
なお、入力及び処理中に回線が切断されたデータは原則無効となります。
|
|
| 【Ｑ１７】 |
振込振替を取り消ししたい場合はどうすればいいのですか？ |
|
| Ａ |
| (1) |
当日扱いの場合、取消しはできません。お支払い口座の取扱店窓口にて訂正・組戻し等の手続きをお願いいたします。別途手数料が必要となります。また、手続きが遅れて既に振込先口座に入金済みの場合は、組戻し等の手続きができない場合もありますのでご注意ください。 |
| (2) |
予約扱いの場合、メニューの「振込振替履歴の照会・取消」より振込指定日の前日までに取消ししてください。 |
|
|
| 【Ｑ１８】 |
金融機関等の合併・統合等により事前登録口座の銀行名や支店名の変更があった場合は？ |
|
|
| 【Ｑ１９】 |
１度に複数の入金先を選択することはできますか？ |
|
| Ａ |
「入金先口座一覧」画面からのみ、複数の選択が可能です。 |
|
| 【Ｑ２０】 |
利用者に応じて、振込振替の限度額を変えることはできますか？ |
|
| Ａ |
マスターユーザの方が、メニューの「一般ログインＩＤ変更・削除」より、一般ユーザの１回あたりの振込振替限度額を設定いただけます。 |
|
| 【Ｑ２１】 |
利用明細や領収書は送ってもらえるのですか？ |
|
| Ａ |
当月分の振込振替の利用明細を、翌月初にお渡しします。 |
|
| 【Ｑ２２】 |
受取人名はどのように入力すればいいのですか？ |
|
| Ａ |
半角カナ文字で３０文字以内で入力してください。
| ■ |
個人名の場合
姓と名の間に半角スペースを入れて1文字あけます。
(例)大垣太郎 → オオカ゛キ タロウ |
| ■ |
法人名の場合
法人の種類は、法人略語・営業所略語・事業略語を使用して入力します。
なお、法人略語・営業所略語の区切りにはカッコ「(」、「)」を使用します。
先頭に法人略語がある場合・・・
(例)株式会社大垣商事 → カ)オオカ゛キシヨウシ゛
中間に法人略語がある場合・・・
(例)大垣商事株式会社岐阜営業所 → オオカ゛キシヨウシ゛(カ)キ゛フ(エイ
最後に法人略語がある場合・・・
(例)大垣商事株式会社 → オオカ゛キシヨウシ゛(カ
法人略語・営業所略語・事業略語には、次の略語を使用してください。 |
【法人略語】
株式会社 = カ
有限会社 = ユ
合同会社 = ド
合名会社 = メ
合資会社 = シ
医療法人 = イ
財団法人 = ザイ
社団法人 = シヤ
|
宗教法人 = シユウ
学校法人 = ガク
社会福祉法人 = フク
更正保護法人 = ホゴ
相互会社 = ソ
特定非営利活動法人 = トクヒ
独立行政法人 = ドク
弁護士法人 = ベン |
行政書士法人 = ギヨ
司法書士法人 = シホウ
税理士法人 = ゼイ
国立大学法人 = ダイ
農事組合法人=ノウ
有限責任中間法人 = チユウ
無限責任中間法人 = チユウ |
【営業所略語】
【事業略語】
連合会 = レン
共済組合 = キヨウサイ
協同組合 = キヨウクミ
生命保険 = セイメイ
海上火災保険 = カイジヨウ
火災海上保険 = カサイ
健康保険組合 = ケンポ
国民健康保険組合 = コクホ
国民健康保険団体連合会 = コクホレン
社会保険診療報酬支払基金 = シヤホ
厚生年金基金 = コウネン
従業員組合 = ジユウクミ
労働組合 = ロウクミ |
生活協同組合 = セイキヨウ
食糧販売協同組合 = シヨクハンキヨウ
国家公務員共済組合連合会 = コクキヨウレン
農業協同組合連合会 = ノウキヨウレン
経済農業協同組合連合会 = ケイザイレン
共済農業協同組合連合会 = キヨウサイレン
漁業協同組合 = ギヨキヨウ
漁業協同組合連合会 = ギヨレン
公共職業安定所 = シヨクアン
社会福祉協議会 = シヤキヨウ
特別養護老人ホーム = トクヨウ
有限責任事業組合 = ユウクミ |
|
|
| 【Ｑ０ｌ】 |
ログインすると、「パスワード変更のお勧め」画面が表示されるのですが。 |
|
| Ａ |
セキュリティ保護の観点から、定期的にパスワードの変更をお勧めしています。変更しない場合は「変更しない」を選択し登録ボタンを押してください。 |
|
| 【Ｑ０２】 |
振込振替限度額の変更はどうすればいいのですか？ |
|
| Ａ |
申込み時に設定された限度額につきましては、お手数ですが当行所定の申込書にて変更手続きをお願いいたします。一般ユーザの限度額につきましてはマスターユーザの方がパソコン上で変更可能です。
なお、申込書は当行本支店の窓口にございますのでお気軽にお問い合わせください。また、記入方法等ご不明な点がございましたらお取引店またはＯＫメイトテレホンセンターまでお問い合わせください。
|
|
| 【Ｑ０３】 |
住所を変更するにはどうすればいいのですか？ |
|
| Ａ |
お手数ですが、当行所定の書面にて変更手続きをお願いいたします。書面は当行本支店の窓口にございますのでお気軽にお問い合わせください。また、記入方法等ご不明な点がございましたらお取引店までお問い合わせください。 |
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| 【Ｑ０４】 |
振込先口座の登録・変更・削除方法はどのようにすればいいのですか？ |
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| Ａ |
| (1) |
事前登録方式の口座については、当行所定の申込書にて手続きをお願いいたします。申込書は当行本支店の窓口にございますのでお気軽にお問い合わせください。また、記入方法等ご不明な点がございましたらお取引店までお問い合わせください。
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| (2) |
都度振込方式の口座については、メニューの「入金先口座登録・変更・削除」より登録・変更・削除することができます。
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| 【Ｑ０５】 |
一般ユーザの追加はどのようにすればいいのですか？ |
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| Ａ |
マスターユーザの方が、メニューの「一般ログインＩＤ登録」より登録できます。 |
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| 【Ｑ０６】 |
一般ユーザの変更・削除はどのようにすればよいのですか？ |
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| Ａ |
マスターユーザの方が、メニューの「一般ログインＩＤ変更・削除」より変更・削除できます。 |
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| 【Ｑ０ｌ】 |
税金・各種料金払込みサービスとは何ですか？ |
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| Ａ |
公共料金、税金などの各種料金のお支払いが可能なサービスです。 |
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| 【Ｑ０２】 |
どんな料金が、税金・各種料金払込みサービスで支払えるのですか？ |
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| Ａ |
現在支払える料金についてはこちらをご覧下さい。
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| 【Ｑ０３】 |
税金・各種料金払込みサービスは、口座に残高がなくても使えますか？ |
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| Ａ |
ご利用時は、口座に残高がないとお支払いは出来ません。 |
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| 【Ｑ０４】 |
税金・各種料金払込みサービスは、手数料がかかりますか？ |
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| 【Ｑ０５】 |
税金・各種料金払込みサービスでは、１回の支払金額に制限はあるのですか？ |
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| 【Ｑ０６】 |
税金・各種料金払込みサービスの仕組みは、どうなっているのですか？ |
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| Ａ |
税金・各種料金払込みサービスでは、当行と請求書を発行する企業は「マルチペイメントネットワーク」というネットワークでお互いに接続されています。このネットワークを通じて、企業に料金を払込むことができます。
「マルチペイメントネットワーク」を通じて、税金・各種料金の払込みを行うサービスの総称を、 Pay-easy(ペイジー)といいます。
→ 詳細は、「Pay-easy(ペイジー)のホームページ」をご覧ください。 |
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| 【Ｑ０７】 |
税金・各種料金払込みサービスで、間違った金額を払ってしまうことはないのですか？ |
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| Ａ |
ご入力いただいた番号からお客様の請求書の情報を検索して画面に表示します。表示された内容がお手元の請求書と同一であるかどうかを確認していただいた後でお支払いいただきますので、ご心配ありません。 |
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| 【Ｑ０８】 |
税金・各種料金払込みサービスを使ったことの確認は出来ますか？ |
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| Ａ |
ＯＫメイト・ＷＥＢの入出金明細照会や通帳などでご利用の確認ができます。また、メニューボタンの「依頼内容の照会・取消」から過去90日分のお取引をご確認いただけます。 |
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| 【Ｑ０９】 |
税金・各種料金払込みサービスで支払った料金の領収書を発行してもらえますか？ |
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| Ａ |
お支払いに際して、領収書等は発行しませんのでご了承下さい。ご必要な場合は、各収納機関のお問い合わせ窓口までご相談ください。 |
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| 【Ｑ０ｌ】 |
振込金額に限度額はありますか？ |
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| Ａ |
| (1) |
１日あたりの振込金額の限度額は、お客様が申込書で指定された金額です。
なお、ご指定がない場合は限度額なしとさせていただきます。
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| (2) |
1日あたりとは、依頼日（受付日）単位であり指定日単位ではございません。 |
| (3) |
１件または１回あたりの限度額は、お客様が申込書で指定された１日あたりの限度額とさせていただきます。
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| 【Ｑ０２】 |
取引名・コメントとは何ですか？また入力してエラーになってしまう時は？ |
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| Ａ |
| ■ |
「取引名」とは・・・
作成した取引データの内容を区別できるように付けていただくタイトルのようなものです。入力は任意ですが、入力する際は全角の場合は１０文字以内で入力してください。
【入力例】
３月１５日経費支払分
また、入力しない場合は、取引データを作成した日付として「○月○日作成分」と、当行が名前をお付けいたします。
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| ■ |
「コメント」とは・・・
「取引名」に加えて作成した取引データの内容を区別できるように付けていただく、または作成者の方が承認者の方に対して連絡するメモのようなものです。入力は任意ですが、入力する際は全角の場合は４０文字以内で入力してください。
【入力例】
１４日が承認期限です。よろしくお願いいたします。
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| 【Ｑ０３】 |
作成中のデータは何件まで保存できますか？ |
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| Ａ |
未承認・保存（未完了案件）あわせて２０件まで登録が可能です。 |
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| 【Ｑ０４】 |
作成中のデータは何日間保存できますか？ |
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| Ａ |
保存、差戻し等のデータは４０日です。
確定（承認待ち）データは、データ受付時限の平日＋４０日です。 |
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| 【Ｑ０５】 |
「承認」は誰でもできますか？ |
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| Ａ |
承認ができるのは、マスターユーザおよびマスターユーザが承認者として権限を付与したユーザに限られます。 |
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| 【Ｑ０６】 |
一度承認した取引内容を修正・取消したいのですが。 |
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| Ａ |
一度承認されたお取引につきましては、修正・取消ができません。お客様のお取引店にて組戻しの手続きをお願いいたします。組戻しには組戻手数料が別途必要です。 |
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| 【Ｑ０７】 |
「承認」の操作は、振込指定日（振替指定日）の何日前に完了していればいいのですか？ |
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| Ａ |
| ■ |
総合振込の場合、前平日の１５：００まで |
| ■ |
給与（賞与）振込の場合、他行宛を含む場合は３平日前の１５：００まで
当行のみの場合は前平日の１５：００まで |
| ■ |
地方税納入の場合、５平日前の１５：００まで
となっております。
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| 【Ｑ０８】 |
送信できる件数に制限がありますか？ |
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| Ａ |
１回の送信件数は最大５００件までです。ただし、お手持ちのFBソフト等で作成した総合振込・給与（賞与）振込データについては最大３,０００件まで振込むことができます。
なお、１日の送信件数については制限はありません。
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| 【Ｑ０９】 |
先方負担手数料とは何ですか？ |
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| Ａ |
「先方負担手数料」とは、振込手数料を先方負担とする場合に、支払金額（請求先からの請求額）から差し引く振込手数料のことです。
お客様にて設定していただきます。 |
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| 【Ｑ１０】 |
取引状態とは何ですか？ |
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| Ａ |
取引状態とは、確定依頼または承認操作後、振込（納付）データを当行がチェックした結果です。
取引状態は、確定依頼または承認操作後にお送りする電子メールにてご確認いただけますが、「取引状況照会」でも照会できます。
【取引状態一覧】
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内 容 |
対処方法 |
| 承認待 |
確定依頼後、振込（納付）データをチェックした結果、正常だった場合 |
承認操作を行ってください。 |
| エラー |
確定依頼または承認操作後に、振込（納付）データをチェックした結果、何らかのエラーがあった場合 |
振込（納付）データを作成した方が、取引一覧または各メニューで編集して確定依頼をしてください。 |
| 保存中 |
振込（納付）データの作成時に、一時保存した場合 |
| 差戻し |
承認操作時に、承認者が「承認待」の振込（納付）データを差戻した場合 |
| 修正中 |
「差戻し」「エラー」データを、作成者が編集し、一時保存した場合 |
| 承認済 |
承認操作後、振込（納付）データをチェックした結果、正常だった場合 |
操作は完了しています。 |
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| 【Ｑ０ｌ】 |
インターネット上のセキュリティが心配なのですが。 |
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| Ａ |
１２８ビットＳＳＬ（Secure Socket Layer）暗号化通信方式を採用しております。
詳しくはこちら（セキュリティについて）をご覧ください。 |
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| 【Ｑ０２】 |
本人確認はどのように行うのですか？ |
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| Ａ |
詳しくはこちら（セキュリティについて）をご覧ください。
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| 【Ｑ０３】 |
覚えのない取引がされているのですが。 |
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| Ａ |
過去の直近３回までのログイン日時を、照会・振込サービストップ画面の「ご利用履歴」に表示しています。ログイン日時に覚えがない場合等は、ただちにお取引店にご連絡ください。 |
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| 【Ｑ０４】 |
ファイアウォールは設置しているのですか？ |
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| 【Ｑ０５】 |
税金・各種料金払込みサービスを利用する場合、請求書の内容が他人にもれてしまう心配はありませんか？ |
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| Ａ |
当行と企業を結ぶ「マルチペイメントネットワーク」は閉域回線を使用しています。また、お客さまのパソコンと当行のコンピュータ間のデータ通信については、機密保持のための最新の暗号方式である128ビットSSL方式を採用し、安全確実なお取引を実現しています。 また、税金・各種料金払込みサービスで支払うことのできる請求書には「お客様番号」の他に、請求書ごとに異なる「確認番号」という番号が印字されており、お支払い頂く際には、この番号の入力が必要となります。この番号は、誤入力を繰り返すと支払いができなくなる等の万全の対策を取っていますので、第３者がお客様の請求を見ることはありません。 |
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| 【Ｑ０６】 |
ソフトウェアキーボードとは何ですか？ |
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| Ａ |
キーロガー等のスパイウェアによるパスワードや暗証番号の詐取防止のため、パスワードや暗証番号をパソコンのキーボードから直接入力するのではなく、パソコン画面上に表示されたソフトウェアキーボードをマウスでクリックすることにより入力する機能です。
パスワードや暗証番号を入力する全画面に「ソフトウェアキーボードを開く」ボタンがあり、これをクリックすると画面上にソフトウェアキーボードが表示されます。 |
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| 【Ｑ０７】 |
アドレスバーが緑色で表示されるのですが。 |
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| Ａ |
ＯＫメイト・ＷＥＢでは、日本ベリサイン株式会社の「ＥＶ ＳＳＬ証明書」を導入しているため緑色で表示されます。
詳しくは、こちらをご覧ください。
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